Vortrag
Wissensbasierte Digitalisierung: KI-gestützte Prozessoptimierung in der Kundenkommunikation
Benedikt Schlick
metanoy GmbH
Process & Requirements Manager
Biografie
Benedikt Schlick ist seit knapp drei Jahren Process & Requirements Manager bei der metanoy GmbH.
Vortrag
Wissensbasierte Digitalisierung: KI-gestützte Prozessoptimierung in der Kundenkommunikation
Abstract
In vielen Unternehmen liegt wertvolles Prozesswissen in den Köpfen der Mitarbeitenden statt in Dokumentationen. In einem Projekt für die Wohn- und Immobilienbranche wurde dieses Wissen systematisch erfasst, analysiert und in ein KI-gestütztes Formular überführt. Das Ergebnis: ein intelligentes Tool, das Eingaben kontextsensitiv unterstützt, Fehler reduziert und Prozesse vereinfacht. Der Vortrag zeigt praxisnah, wie aus implizitem Wissen eine skalierbare, digitale Lösung mit Mehrwert entsteht.