KI-basierte Informationssuche beim AXA Konzern

Datenschätze heben für mehr Effizienz

Gregor Klawikowski AXA Konzern AG Product Owner	Dr. Sarah Otyepka AXA Konzern AG Product Owner

Vortrag

KI-basierte Informationssucche beim AXA Konzern
Datenschätze heben für mehr Effizienz

Abstract

Viele tausend Seiten im Intranet beinhalten fachliches Wissen und Vorgaben, welche Sachbearbeiter:Innen jeden Tag für ihre qualifizierte Arbeit brauchen. Je nach Komplexität der Fälle kann die Suche nach den richtigen Informationen über mehrere Seiten aufwändig sein und führte erfahrungsgemäß nicht immer zu aufschlussreichen Ergebnissen.

Als eines der international innovativsten Versicherungsunternehmen arbeitet die AXA seit 2024 daran, die Mitarbeiter:Innen durch effizientere Suchmöglichkeiten mit Hilfe von KI zu unterstützen. In ersten Use Cases zeigen sich sowohl durch quantiative KPIs als auch durch positive Rückmeldungen der Nutzenden erste Erfolge des Einsatzes von KI bei der Informationssuche. Auf dem Weg sind die Verantwortlichen vielen Herausforderungen begegnet, aber sie befinden sich auf dem richtigen Weg sind.

Ihre Lessons Learned teilen die Referenten bei den Stuttgarter Wissensmanagementtagen und freuen uns auf den Austausch mit dem Fachpublikum.

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